Estrategias de comunicación de crisis en redes socialesEl caso del incremento del precio de los carburantes

  1. Francisco Javier Godoy Martín 1
  1. 1 Universidad de Cádiz
    info

    Universidad de Cádiz

    Cádiz, España

    ROR https://ror.org/04mxxkb11

Revista:
VISUAL REVIEW: International Visual Culture Review / Revista Internacional de Cultura Visual

ISSN: 2695-9631

Año de publicación: 2022

Volumen: 11

Número: 2

Páginas: 1-10

Tipo: Artículo

DOI: 10.37467/REVVISUAL.V9.3651 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: VISUAL REVIEW: International Visual Culture Review / Revista Internacional de Cultura Visual

Resumen

La situación económica de España en la primera mitad del año 2022 se caracterizó por una subida de precios que tuvo especial repercusión en el precio de los combustibles. En el marco de la gestión de comunicación de crisis, este artículo analiza, a través de la técnica del análisis de contenido, las estrategias que siguieron las principales compañías del sector en Twitter. Los resultados muestran que el silencio fue la principal posición adoptada por estas entidades, lo que refleja la ausencia de una gestión proactiva de la crisis.

Referencias bibliográficas

  • Almansa-Martínez, A. & García Ponce, D. (2021). Comunicación de crisis en entornos digitales. Revista Más Poder Local, 46, 14-24. https://bit.ly/3c90brz
  • Álvarez Gavilanes, J. E., & Murillo Párraga, D. Y. (2018). Crisis de reputación empresarial en el entorno digital. Uniandes EPISTEME. Revista digital de Ciencia, Tecnología e Innovación, 5(3), 194-209. https://bit.ly/3OcqvhM
  • Burgueño, J. M. (2018). Qué hacer cuando arde la red. Gestión de crisis de comunicación online. Editorial UOC.
  • Calleja-Reina, M. A., Paniagua Rojano, F. J., & Victoria Mas, J. S. (2018). Herramientas digitales y comunicación de crisis: el papel de las redes sociales según la voz de los expertos (2015). Estudios sobre el mensaje periodístico, 24(2), 1147-1167. https://doi.org/10.5209/ESMP.62206 DOI: https://doi.org/10.5209/ESMP.62206
  • Castillo-Esparcia, A., Moreno, A., & Capriotti-Peri, P. (2020). Relaciones públicas y comunicación institucional ante la crisis del COVID-19. Revista Internacional de Relaciones Públicas, vol. 10(19), 1-6. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-19-2020-01-01-06 DOI: https://doi.org/10.5783/RIRP-19-2020-01-01-06
  • Castro, I. (2022, 1 de junio). Sánchez confirma la prórroga del plan anticrisis otros tres meses mientras Unidas Podemos reclama más medidas. ELDIARIO.ES. https://bit.ly/3Puxio0
  • Crespo, I., & Garrido, A. (2020). La pandemia del coronavirus: estrategias de comunicación de crisis. Más Poder Local, 41, 12-19. https://bit.ly/3IBUE9c
  • Enrique Jiménez, A. M. (2013). La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales. Orbis. Revista Científica Electrónica de Ciencias Humanas, 8(24), 116-131. https://bit.ly/3c9bno5
  • Enrique Jiménez, A. M. (2015). Estrategias de comunicación en situaciones de crisis. En A. M. Enrique Jiménez & F. Morales (coords.). Somos estrategas. Dirección de Comunicación Empresarial e institucional. Gedisa Editorial.
  • Godoy-Martín, F. J. (2018). ¿Difusión o diálogo? Modelos de relaciones públicas en la comunicación de las empresas a través de Twitter. En M. González Peláez & M. Valderrama Santomé (coords.). Discursos comunicativos persuasivos hoy (pp. 197-209). Editorial Tecnos.
  • Godoy-Martín, F. J. & Almansa-Martínez, A. (2018). La comunicación externa de las empresas a través de Facebook: hacia la búsqueda del modelo de relaciones públicas predominante. En C. Carretón (coord.). Oportunidades en la estrategia de relaciones públicas. Estudios y casos (pp. 135-155). Tirant Humanidades.
  • Hermida, X. (2022, 5 de abril). Zelenski invoca el bombardeo de Gernika ante el Congreso español y pide dureza contra Rusia. EL PAÍS. https://bit.ly/3O0sAxe
  • Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. P. (2010). Metodología de la investigación (5ª ed.). McGraw Hill.
  • Husain, K., Abdullah, A. N., Ishak, M., Kamarudin, M. F., Robani, A., Mohin, M., & Syed Hassan, S. N. (2014). A preliminary study on effects of Social Media in crisis communication from Public Relations practitioners’ views. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 155, 223-227. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.283 DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.283
  • Jorrín, J. (2022, 10 de abril). La huelga de transportistas provocó un brusco parón del comercio en marzo. EL CONFIDENCIAL. https://bit.ly/3z62MeN
  • Losada Díaz, J. C. (2018). (No) Crisis. Comunicación de crisis en un mundo conectado. Editorial UOC.
  • Manchón Campillo, F. (2016). Comunicación estratégica: la comunicación de crisis en los atentados de 2015 en París y su impacto político. Boletín electrónico del Instituto Español de Estudios Estratégicos, 64, 1-16. https://bit.ly/3Ps5nFh
  • Martínez Rolán, X. (2012). La irrupción del Social media en la comunicación de crisis. Estudios sobre el mensaje periodístico, 18, número especial noviembre, 607-615. https://doi.org/10.5209/rev_esmp.2012.v18.40940 DOI: https://doi.org/10.5209/rev_ESMP.2012.v18.40940
  • Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (2022). Geoportal. https://geoportalgasolineras.es
  • Pereira, M. J. (2022, 1 de abril). Colapso informático en las gasolineras Repsol por la llegada masiva de clientes buscando los descuentos. ABC. https://bit.ly/3PpLgYq
  • Petroprix [@petroprix]. (2022, 17 de marzo). ¿Sabías que la mitad del precio del combustible son impuestos? [tuit]. https://bit.ly/3yKPOBP
  • Porcelanosa [@Porcelanosa_es]. (2022, 5 de abril). Comunicado de Porcelanosa acerca de las declaraciones de Zelenski en el Congreso de los Diputados [tuit]. https://bit.ly/3RDeyoi
  • Repsol [@Repsol]. (2022a, 22 de abril). Descuento de 30 cts./L. en carburantes hasta el 30/06 sin límite de litros [tuit]. https://bit.ly/3aOglGy
  • Repsol [@Repsol]. (2022b, 4 de abril). Estrategia de transferencia de responsabilidades [tuit]. https://bit.ly/3uVP8bD
  • Roy, K. C., Hasan, S., Sadri, A. M., & Cebrian, M. (2020). Understanding the efficiency of social media based crisis communication during hurricane Sandy. International Journal of Information Management, 52. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102060 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102060
  • Smolak Lozano, E., & García Ponce, D. (2020). La gestión de crisis online 2008-2018 y su tratamiento en áreas del conocimiento y la comunicación en España. Correspondencias & Análisis, 11. https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.05 DOI: https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.05
  • Sánchez, M. (2022). ¿Por qué está subiendo el precio de la gasolina y el diésel? EL MUNDO. https://bit.ly/3PrrqvY
  • Soto Ivars, J. (2017). Arden las redes. La poscensura y el nuevo mundo virtual. Debate.
  • Túñez, M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación Social Ediciones y Publicaciones.
  • Vargas, R. L. (2022, 29 de marzo). El descuento de 20 céntimos de los combustibles se aplicará de forma directa al repostar desde el viernes. LA RAZÓN. https://bit.ly/3cg5w08
  • Wang, Y., Cheng, Y., & Sun, J. (2021). When public relations meets social media: A systematic review of social media related public relations research from 2006 to 2020. Public Relations Review, 47(4). https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102081 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102081
  • Xu, J. (2020). Does the medium matter? A meta-analysis on using social media vs. traditional media in crisis communication. Public Relations Review, 46. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101947 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101947
Fuente de los datos: Dialnet